Возвраты
Возвраты по подписке рассматриваются через поддержку LoxleyVPN.
Как обратиться за возвратом
Для обращения за возвратом пользователь направляет запрос на support@loxleyvpn.ru или через страницу поддержки.
Что указать в обращении
В обращении нужно указать email, использованный при оплате, дату платежа, сумму платежа и описание ситуации.
Когда возврат возможен
Если услуга не была оказана по технической причине на стороне сервиса, пользователь может обратиться за возвратом.
Когда обращение рассматривается индивидуально
Если цифровой доступ был предоставлен и использовался, обращение рассматривается индивидуально с учётом статуса услуги, срока подписки и обстоятельств обращения.
Обращения по пробному тарифу также рассматриваются через поддержку в общем порядке.
Срок рассмотрения обращения
Обращения рассматриваются вручную. Ответ направляется на email, указанный пользователем при обращении или оплате.
Как выполняется возврат
Возврат выполняется доступным способом через платёжную систему, если возврат технически возможен для соответствующего платежа.
Контакты поддержки
Поддержка: support@loxleyvpn.ru. Также можно использовать страницу поддержки.